Повернення та обмін товару
Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволеним покупкою. Якщо виникла потреба повернути або обміняти товар, ви можете скористатися процедурою, наведеною нижче.
Подання заявки
Для оформлення повернення або обміну товару зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:
- електронною поштою;
- через форму зворотного зв'язку на сайті;
- у Viber за контактами, зазначеними на сайті.
У заявці необхідно вказати:
- номер замовлення;
- ПІБ покупця;
- причину повернення або обміну;
- фотографії товару або дефекту (за наявності).
Розгляд заявки
Після отримання звернення наш менеджер опрацює його протягом 1–2 робочих днів та надасть подальші інструкції щодо повернення або обміну товару.
Надсилання товару
Після підтвердження заявки покупець надсилає товар за адресою, яку повідомить менеджер.
Важливо
Для здійснення повернення товар повинен:
- бути без значних слідів використання;
- зберегти товарний вигляд та споживчі властивості;
- бути у повній комплектації;
- мати оригінальне пакування (за можливості);
- супроводжуватися документом, що підтверджує покупку (за наявності).
Повернення та обмін товару належної якості здійснюються протягом 14 календарних днів з моменту його отримання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Оплата доставки
Повернення товару належної якості
Якщо товар не має виробничих дефектів і відповідає замовленню, витрати на його повернення або обмін оплачує покупець.
Виробничий брак
Якщо буде підтверджено виробничий дефект або несправність товару, усі витрати на зворотну доставку бере на себе продавець.
Помилка при комплектації замовлення
Якщо покупцю було відправлено неправильний товар, неповну комплектацію або товар, що не відповідає замовленню, усі транспортні витрати, включаючи повторне відправлення, компенсує продавець.
Пошкодження під час доставки
У разі пошкодження товару під час транспортування питання компенсації вирішується після перевірки обставин та підтвердження факту пошкодження.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару на складі повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів, але не пізніше 10 робочих днів з моменту отримання повернення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.
Обмін товару
За бажанням покупця товар може бути обміняний на аналогічний або інший (за умови його наявності на складі).
